Vueling Airlines es la aerolínea española de bajo coste parte del grupo IAG, el mismo que opera Iberia. Con hub en Barcelona-El Prat, Vueling conecta más de 150 destinos en Europa, Oriente Medio, y África. Es la compañía que opera más destinos en territorio español, solo superada por Ryanair en número de pasajeros transportados en España. Si quieres saber cómo sacarle el máximo partido a sus billetes y evitar las sorpresas típicas de las aerolíneas económicas, esta es tu guía.
Vueling, una aerolínea de bajo coste
Si decides volar en una aerolínea de bajo coste debes tener claro como su propio nombre indica, que los servicios y las comodidades que recibes son acordes a un servicio low cost y que tendrás que pagar por cada prestación adicional que quieras para mejorar tu billete.
Yo he viajado muchas veces en Vueling y sé a lo que voy. Como aerolínea de bajo coste, pagas por cada prestación adicional que quieras añadir a tu billete básico. Vueling, como otras low cost, tiene un alto índice de críticas por prácticas que pueden rozar el límite de la legalidad o entenderse como abusivas para el consumidor.
Te recomiendo que reclames si se produce alguna irregularidad o crees que son prácticas abusivas. Tus derechos como pasajero están recogidos en el Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea, que se ocupa de garantizarlos y compensarte si procede.
Clases y tarifas
Vueling ha adaptado una escala de clases no habitual en aerolíneas low cost. El motivo es su amplia clientela de personas que viajan por negocios y demandan clase ejecutiva para vuelos en código compartido con aerolíneas tradicionales. También amplían este grupo a turistas que quieren viajar con mayor comodidad y equipaje.
Actualmente, Vueling ofrece tres tarifas activas:
Fly Light te permite volar con lo mínimo: 1 pieza de equipaje de mano bajo el asiento (máximo 40x30x20 cm).
Fly incluye un bulto bajo el asiento (40x30x20 cm), maleta en compartimento superior o facturada de 25 kg (a elegir solo una) y selección de asiento en filas delanteras o traseras.
Fly Grande es la tarifa más completa: bulto bajo el asiento (40x30x20 cm), maleta en compartimento superior de hasta 10 kg (55x40x20 cm), maleta facturada de 25 kg, selección de asiento incluida también en asientos Space (sujeto a disponibilidad), cambios y cancelación, facturación en mostradores dedicados en aeropuertos principales, fast track y embarque prioritario. Si eliges Fly Grande, cuenta que el precio inicial se encarecerá en más de 100 %.
Asientos
Los asientos de la clase económica de Vueling son muy estrechos y tienen poco espacio para las piernas. Si quieres elegir asiento (ventana, pasillo) o sentarte en uno con más espacio, generalmente tiene coste adicional, aunque determinadas tarifas ya incluyen selección de asiento.
Asiento Space Plus (filas 2 a 4) ofrece hasta un 10 % más de espacio. Incluye además 1 pieza bajo el asiento, 1 pieza en compartimento superior y embarque prioritario.
Asiento Space ofrece un 20 % más de espacio, 1 pieza bajo el asiento, 1 pieza en compartimento superior y embarque prioritario.
Space One es el más caro: fila 1 con hasta un 20 % más de espacio, embarque prioritario, 1 pieza bajo el asiento y 1 pieza en compartimento superior.
Equipaje de mano
Recientemente Vueling ha sido condenada por el cobro ilegal del equipaje de mano a un pasajero, que la Unión Europea considera una práctica abusiva. La IATA indicó en su iniciativa Cabin OK un tamaño óptimo de 55x35x20 cm (incluidas ruedas, asas, y bolsillos), aunque aclara que no es un estándar vinculante y muchas aerolíneas definen sus propias medidas.
Vueling permite sin coste adicional una pieza de equipaje de mano bajo el asiento de máximo 40x30x20 cm, un tamaño que deja fuera las habituales maletas de cabina. Si quieres llevar una maleta de cabina, tendrás que contratarla previamente; de lo contrario, deberá facturarse y se aplicará el cargo correspondiente. ¿Es legal? Ese es un tema peliagudo y difícil de esclarecer.
Si quieres subir con una maleta de cabina que no cumpla las medidas de Vueling, deberás pagar el suplemento. Te recomiendo hacerlo cuando hagas la reserva (desde 10 EUR online); si esperas al aeropuerto o la puerta de embarque, el recargo puede subir hasta 75 EUR por pieza y vuelo.
Check in online
Otra práctica que se ha hecho pública recientemente: compras un billete sin asiento asignado (aceptas que la aerolínea te asigne uno aleatoriamente), pero en el momento de realizar el check in online, no te dejan continuar sin elegir un asiento previo pago.
La intención es cobrar ese suplemento o no te garantizan que vayas a volar. ¿Por qué? Esta práctica se activa en situaciones de overbooking. ¿Qué se puede hacer? Poner una reclamación.
Conexiones internacionales y Vueling Global
Vueling es la única aerolínea de bajo coste de Europa que opera vuelos en conexión. Cuenta con dos centros de conexión internacional: Roma (Fiumicino), y París (Orly). También tiene acuerdos de código compartido con aerolíneas de la alianza Oneworld como British Airways e Iberia.
¿Sabías que puedes hacer vuelos de larga distancia con Vueling Global? Es un servicio de Vueling en colaboración con Dohop que te permite reservar combinaciones con otras aerolíneas para llegar a destinos de todo el mundo. Puedes acceder a estas conexiones desde la sección Vueling Global en su sitio web.
Programa de fidelización y tarjetas de crédito
Vueling Club es el programa de fidelización de la compañía. Con todas las compras y reservas puedes acumular puntos (Avios), al igual que los de Iberia. La diferencia es que si reservas a través de Vueling vuelos operados por ellos, acumularás Avios según tu nivel de socio Vueling Club y el gasto elegible en euros (el nivel Basic no acumula, mientras que Smart, Plus y Premium acumulan 3, 5 y 7 Avios por euro respectivamente); pero si reservas a través de Iberia.com un vuelo operado por Vueling o Iberia, acumularás Avios en función de las millas recorridas, según cabina y clase elegible.
Lo importante es que los Avios luego se pueden utilizar como forma de pago total o parcial en vuelos y extras, traduciéndose en descuentos para tus próximos viajes, por eso siempre recomiendo hacerlo.
Además, si eres socio del club, tienes acceso a partners de distintas categorías (hoteles, alquiler de coches, eStore, y tarjetas de crédito) que te permiten acumular Avios cuando consumes en ellos o pagar con Avios por sus servicios.
Vueling y CaixaBank Payments & Consumer ofrecen la tarjeta de crédito Vueling Visa, con la que también puedes acumular Avios por cada euro que gastes. Ser portador de una Vueling Visa te brinda ventajas adicionales en tus viajes y engorda tu cuenta de Avios con la oferta de bienvenida (4.500 Avios sujetos a gasto mínimo en los tres meses posteriores a la solicitud, según condiciones vigentes).
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