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Esta política describe las prácticas de KAYAK con respecto a la información y los datos identificables ("Datos personales"). Esta política se aplica a todos nuestros sitios web, aplicaciones móviles, mensajes de texto y cuentas en redes sociales (las "Plataformas"). Al hacer uso de las Plataformas, confirmas que estás de acuerdo con esta política.
Información sobre las plataformas: al visitar las Plataformas, es posible que recopilemos información sobre ti; parte de la cual pueden ser datos personales. Esta información incluye tu historial de búsqueda, dirección IP, resolución de pantalla, navegador, sistema operativo y preferencias, horas de acceso y URL de origen. Si estás utilizando un dispositivo móvil, es posible que también recopilemos datos que identifiquen tu dispositivo, tus preferencias y tu ubicación.
Información de reserva: si reservas un producto a través de las Plataformas, es posible que necesitemos información adicional acerca de ti. Esta podría incluir tu nombre (y el nombre del viajero, si es distinto al tuyo), edad, fecha de nacimiento, sexo, número de pasaporte, número redress, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de tarjeta de crédito, dirección de facturación, itinerario y detalles de viajero frecuente. También puedes elegir guardar tus datos personales en tu cuenta de usuario para futuras reservas.
Información de cuenta: si eliges registrarte, almacenaremos tu dirección de email, contraseña y aeropuerto de origen, así como el resto de la información que nos proporciones. Si eliges iniciar sesión o registrarte a través de un tercero, por ejemplo, si inicias sesión a través de Facebook, nos autorizas a hacer uso de la información vinculada a la cuenta y almacenarla.
Servicios de Trips: si reservas a través de KAYAK o en nuestras apps para móvil, es posible que creemos de forma automática una cuenta de “Trips” para ti que te dará acceso a este servicio, donde recopilaremos información de tus viajes para crear y mantener actualizados tus itinerarios de viaje. Esto puede incluir los Datos personales que pueden aparecer en los emails de confirmación a los que nos des acceso.
Servicio al cliente: si decides contactar con nuestro equipo de asistencia, recopilaremos información sobre consultas, reclamaciones o cualquier otra información que envíes a nuestro equipo.
Información de promociones: si decides participar en un sorteo, concurso o campaña similar, recopilaremos la información que decidas proporcional, ya sean fotografías, imágenes, pies de foto o cualquier otro contenido, según los términos de la actividad en cuestión.
Al proporcionarnos acceso a tus Datos personales, confirmas su autenticidad y exactitud, así como que están actualizados. Asimismo, expresas que cuentas con autorización para proporcionárnoslos.
Información que tú nos proporcionas: obtenemos tus datos personales directamente de ti. Por ejemplo: cuando nos los proporcionales al registrarte, reservar un viaje, contactar con nuestro equipo de asistencia o participas en un concurso o sorteo.
Si activas la sincronización de emails en Trips, nos autorizas a acceder a los emails de las cuentas de email que hayas sincronizado con Trips; a revisar con frecuencia estos emails para identificar aquellos que podamos importar al servicio de Trips; a analizar estos emails y añadir la información que hayamos recopilado, incluyendo una copia del email a tu cuenta de Trips.
Información recopilada de forma pasiva: también obtenemos tus Datos personales de manera pasiva; por ejemplo, recopilamos sobre ti con el paso del tiempo y a través de diversos sitios web cuando visitas esta Plataforma. Asimismo, usamos herramientas de seguimiento como cookies y balizas. Si deseas saber más sobre estas herramientas y cómo controlarlas, haz clic aquí.
Las funciones de las Plataformas pueden hacer uso de las propiedades y configuración de tu dispositivo, lo que nos permite conocer tu ubicación. Dichas tecnologías pueden incluir el mapeo de tu dirección IP, wifi, señales de GPS, localización de terminales móviles u otras tecnologías. Utilizamos esta información para mejorar y personalizar tu experiencia y ofrecerte opciones de viajes y servicios relevantes. Por ejemplo, es posible que te ayudemos a encontrar el hotel más cercano o que te enviemos mensajes relevantes según tu ubicación actual. KAYAK no tiene acceso a la configuración de tu dispositivo, pero te recomendamos activar los servicios de ubicación en el mismo para aprovechar las funcionalidades de localización ofrecidas.
Información que recibimos de terceros: recopilamos tus Datos personales mediante terceros. Esto puede incluir cuando inicias sesión mediante una plataforma externa, por ejemplo, Facebook. Además, también integramos software de terceros (por ejemplo, el el Invisible CAPTCHA de Google), que recopila información sobre los usuarios por razones de seguridad.
Podemos usar tus datos personales para lo siguiente:
Mejorar nuestros servicios: para ofrecer y mejorar nuestras Plataformas y servicios; para entender mejor a los usuarios de nuestras Plataformas y servicios; para proteger nuestra propiedad y prevenir daños a esta.
Reservas: nosotros y nuestros socios de viaje usamos tus datos personales para procesar tus reservas y almacenar tu información de itinerario cuando proceda.
Actividades de marketing: utilizamos tus datos personales para actividades de marketing. Estas actividades pueden incluir:
Para contactar contigo por alguna de las siguientes razones:
Motivos legales: en los casos en los que necesitemos tu información para gestionar o resolver disputas legales, investigaciones y cumplimiento legal o para hacer cumplir los términos de uso del servicio.
Cumplimiento de contrato: el uso de tu información personal puede ser necesario para desempeñar servicios y proporcionarte los productos que nos hayas solicitado. Por ejemplo, si realizas una reserva en nuestras Plataformas, necesitaremos recopilar Datos personales para poder completar la solicitud de reserva.
Interés legítimo: es posible que usemos tus Datos personales para nuestros intereses legítimos, como mostrarte publicidad relevante y recomendaciones por motivos legales.
Consentimiento: puede que dependamos de tu consentimiento para ciertas actividades de marketing directo. Puedes contactar con nosotros en cualquier momento para retirar tu consentimiento o cambiar los ajustes de tu cuenta como se describe a continuación.
Puedes gestionar tus preferencias de comunicación en tu cuenta. Los emails de marketing incluyen un enlace para dejar de recibirlos y anular tu suscripción en cualquier momento. No puedes anular tu suscripción a emails de servicio ni mensajes administrativos que se consideren parte de tu membresía, a menos que la canceles.
Afiliados corporativos y cambios de gestión: es posible que compartamos tus Datos personales con nuestros afiliados y en el caso de que KAYAK (o parte de su empresa) sea vendida o cambie de gestión, los propietarios tendrían acceso a tus Datos personales para los usos descritos en esta política.
Proveedores de servicios: es posible que compartamos tus Datos personales con los proveedores que proporcionen un servicio en nuestro nombre y hayan acordado proteger y no divulgar tu información.
Proveedores de servicios de pago y proveedores de viajes: si reservas a través de las Plataformas, podríamos compartir tus Datos personales con los proveedores del servicio de pago y de viajes con los que reserves. Esto incluye a agencias de viaje en línea, hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de coches y proveedores de seguros de viaje. Estos terceros procesarán tus Datos personales en calidad de controladores de datos y de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Si contactas con nuestro equipo de atención al cliente, es posible que tengan que compartir información sobre tu reserva con el proveedor correspondiente para poder ayudarte.
Socios empresariales: es posible que compartamos tu información personal con nuestros socios corporativos. Algunos de estos socios podrían utilizar tus Datos personales para publicidad online basada en el comportamiento o para ofrecerte productos o servicios que podrían interesarte. También podemos compartir tu información como se describe en el momento de su obtención. Por ejemplo, si proporcionas información para participar en un sorteo, podemos compartirla con los socios promocionales. También podemos compartir información agregada de uso anónima con nuestros socios.
Viajes compartidos por ti: si usas nuestro servicio "Trips", puedes enviar tu itinerario o habilitar el acceso a este a cualquier persona de tu elección. Tu itinerario podría contener detalles suficientes (por ejemplo, códigos de reserva) que permitirían al receptor cancelar o modificar tu reserva, hacer check-in, etc. Solo deberás compartir tu itinerario con personas de confianza. Consulta nuestra sección detallada de preguntas frecuentes acerca de Trips. Si decides mostrar tu itinerario en páginas con acceso público libre (por ejemplo, Facebook), otros podrían ver la información y utilizarla.
Información compartida en público: si nos envías una valoración sobre tu viaje, nos autorizas a publicarla en todas nuestras Plataformas bajo el nombre que hayas proporcionado. También nos autorizas a mostrarla junto con otras valoraciones.
Autoridades: es posible que divulguemos Datos personales si la ley lo solicitase, por ejemplo, para la aplicación de la justicia o a solicitud de las autoridades. Esto incluye órdenes de tribunales, citaciones y órdenes que surjan de procesos jurídicos e investigaciones administrativas o penales. También podemos divulgar tus Datos personales si fuera necesario para la prevención, detección o persecución de actos delictivos; para prevenir otros daños; en respuesta a una acción jurídica o para la aplicación de nuestros derechos y recursos.
También podríamos compartir con terceros información de uso anónima agregada.
Nuestros servidores y centros de datos se encuentran en los EE.UU. y Suiza; y nuestros proveedores de servicios podrían localizarse tanto ahí como en otros países. Al proporcionarnos tus Datos personales, estás de acuerdo con que se transfieran y se almacenen en estos países, los cuales podrían tener normas de privacidad/protección y seguridad de datos diferentes o menos estrictas que las de tu país. En consecuencia, tus Datos personales podrían estar sujetos a solicitudes de gobiernos, tribunales o instancias judiciales en dichos países y, por consiguiente, a sus leyes. De acuerdo con las leyes aplicables en otros países, proveeremos las salvaguardas necesarias para proteger tus Datos personales, por ej., al llegar a acuerdos contractuales con los receptores de datos que contengan cláusulas de modelo europeo.
{0} cuenta con un sofisticado sistema de seguridad diseñado para proteger los Datos personales almacenados en nuestro sistema ante cualquier acceso no autorizado o abuso. Nuestros sistemas están configurados con encriptamiento y codificación de datos, y cortafuegos desarrollados siguiendo más altos de la industria. También usamos la tecnología de capa de conexión segura (SSL, por sus siglas en inglés), que protege los datos que envías por internet. Los únicos autorizados a acceder a los Datos personales son nuestros empleados o nuestros proveedores, quienes requieren acceso para llevar a cabo los trámites indicados en esta Política de privacidad. Además, la información recopilada por Google’s Invisible CAPTCHA es procesada de acuerdo a la Política de privacidad de Google.
Conservaremos tus Datos personales durante el tiempo que esté activa tu cuenta y durante un periodo de tiempo posterior para que tengas la posibilidad de reactivar tu cuenta sin perder información.
También conservaremos tus Datos personales cuanto sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o cumplir contratos.
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KAYAK no almacena Datos personales de menores de forma intencionada. Si detectamos que un menor está tratando de enviar Datos personales, los retiraremos de nuestros registros. Si eres el padre/madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado sus datos, escríbenos para que los borremos.
Podemos modificar esta Política de privacidad en cualquier momento y sin previo aviso. Te notificaremos acerca de los cambios materiales y respecto del uso que haremos de tus Datos personales previo a la implementación. Podemos notificarte acerca de dichos cambios por correo electrónico o a través de un anuncio visible en nuestro sitio web. Al hacer uso de nuestros servicios y Plataformas después de que publiquemos dichos cambios, expresas tu acuerdo al respecto.
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KAYAK Europe GmbH controla el procesamiento de los Datos personales en esta Plataforma. Para ejercer tus derechos, o si tienes preguntas acerca de nuestra Política de privacidad o necesitas ayuda para ejercer o comprender tus opciones de privacidad, ponte en contacto con nuestro equipo de Privacidad al email privacy@kayak.com, o bien, escribe a la siguiente dirección:
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momondo A/S
Attention: Data Protection Officer
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