Iberostar Heritage Grand Mencey

El servicio y las instalaciones

Siempre el Mencey ,ha sido mi punto de Reunión de amigos y trabajo.. Le tengo un cariño extraordinario, pero eso sí la suite ,desangelada..Le falta algún cuadro ..Plantas..Los amenities ya puestos en los baños... Abrazos..Todo lo dicho ,con mucho cariño

Pasé un fin de semana en este hotel y, por desgracia, la experiencia estuvo muy por debajo de lo que se espera de un establecimiento de esta categoría. La noche del sábado, mientras dormía, una cucaracha apareció sobre mi cuerpo en la cama. Acabé matándola yo mismo, en mitad de la noche, en la habitación. Llamé de inmediato a recepción, eran las 2 de la madrugada, pero me indicaron que no había habitaciones disponibles para hacer un cambio. Comprendo que un hotel con jardines pueda tener ciertos problemas ocasionales con insectos, pero no es aceptable que un hotel de 5 estrellas no tenga capacidad de reacción ni alternativas en estos casos. Más aún cuando la persona que me atendió en recepción me reconoció que no era un hecho aislado, que esa misma noche había ocurrido en otras habitaciones. No dormí en toda la noche. En el check-out me dijeron que desde "Guest Relations" se pondrían en contacto conmigo para gestionar lo sucedido, pero hasta la fecha, nadie se ha molestado en llamarme ni escribirme. Por lo demás, el hotel resulta correcto sin más, pero detalles como tener que ir a buscar agua a una fuente en el pasillo —justificado como gesto ecológico— no hacen más que traducirse en un recorte de servicio. Una experiencia decepcionante y, desde luego, no a la altura del precio ni de la categoría anunciada.

El trato familiar de todo el personal... desde la recepción a las Señoras de la Limpieza... La tranquilidad que hay en todo el edificio. Las habitaciones amplias y limpias... La zona de piscina está genial..